Salesforce
![Salesforce](images/salesforce_img_logo.png)
Salesforceは、営業支援、カスタマーサービス、マーケティングなど企業が顧客との関係を強化し、ビジネスを成長させるために利用されるクラウドベースのCRM(顧客関係管理)システムです。
CACはSalesforceコンサルティングパートナーとしてSalesforceの導入から定着化まで一貫したサービスをご提供します。
提供サービス
Salesforce CRM構築支援
Sales CloudやService CloudなどのSalesforceの代表的なプロダクトの導入コンサルティングから設定・カスタマイズ、定着化に向けたユーザー教育支援などワンストップサービスの提供が可能です。
Salesforce Platformによる業務アプリケーション構築支援
Salesforce Platform上での業務アプリケーションの構築、他システムとの連携など、お客様独自のニーズに合わせたシステム・インテグレーションをご支援致します。
CACの強み
Salesforce × CACソリューション
Salesforceは、CRM機能の利用としてだけではなく、顧客データのプラットフォーム(基盤)として様々なシステムやサービス、データと連携・活用することによって大きな効果をもたらします。また、「小さく入れて、大きく育てる」のように、小規模導入から開始して成功体験を重ねつつ、企業のニーズやビジネス変化に合わせて段階的に業務機能を追加・展開することが可能です。
CACは、Salesforceの専門的なスキルに加え、長年培ったエンタープライズ向けのシステム・インテグレーションの経験・ノウハウ、当社保有のデジタルソリューションなどによって、お客様の業務の課題解決やビジネスの成長をご支援致します。
![Salesforceの段階的なインテグレーションの例](images/sf_img_01.png)
導入の主な流れ
![導入の主な流れ](images/sf_img_02.png)
要件定義
業務要件のヒアリングや業務フローを分析し、それらをSalesforceでどのようにサポートするかを明確にします。導入範囲や新たな業務プロセスの定義を行い、必要とされる機能やデータモデルの整理を行うとともに、導入スケジュールの決定や検討事項の洗い出しを行います。
設計・開発
Salesforceの開発では、「アジャイル」という開発手法を取り入れています。Salesforceにおけるアジャイル開発とは、プロトタイプ(試作品)の作成とユーザー評価を繰り返しながらシステムの実装を進めていく手法です。ユーザーのフィードバックを取り入れながらシステムを改良していくことで、実際の運用イメージをつかみやすく、業務プロセスに則って最適化されたシステムとなり、短納期かつスムーズな運用開始につなげることができます。
データ移行・運用開始
データ移行は、既存システムやExcelなどにある顧客情報や営業情報などをSalesforce環境に移行する作業になります。Salesforceでは、CSVファイルから一括でデータ移行することが可能です。また、運用開始にあたっては、事前にユーザー向けのトレーニングや稼働後のフォローなどのサポート体制を取ることによって定着化の効果が表れます。
※SalesforceはSalesforce,Inc.の商標です