| サービス |
実施内容 |
| イベント管理 |
各種イベントの監視を行います。システムオープン前(サービス時間外)の処理結果や稼働状況の稼働確認を行うことも可能です。 |
| 監視 |
サーバーやアプリケーションから発生するイベントを監視します。警告や例外などの障害が検出された場合は、インシデントとして対応を行います。 |
| 稼働確認 |
システムオープン前の処理結果やオンラインの稼働状況、他システムや他社への連携状況などを確認します。例外が発生していた場合は、インシデントとして対応を行います。 |
| インシデント管理 |
インシデントの記録・分類・優先度の決定を行います。お問合せ対応はL1～L3まで対応が可能です。
また、障害対応については、ご要望に応じ夜間処理(サービス時間外)の暫定復旧対応を実施することも可能です。 |
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問合せ対応
(L1～L3)
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L1：初期診断、既知のエラーデータベースやワークアラウンドなどより定型回答可能な問合せへの対応を行います。
L2：簡易的な調査による回答可能な問合せへの対応を行います。
L3：調査方法に対する検討や対応の計画が必要な問合せへの対応を行います。システムやデータ活用方法、改善に関する提案を行います。
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| アラート対応 |
単純かつ定型的なエラー回避対応を実施します。 |
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障害対応
(日中/夜間)
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暫定対応から恒久対応まで実施します。夜間バッチ処理において障害が発生した場合には夜間に暫定対応(一次復旧)を行い、翌営業日に恒久対応を実施することも可能です。 |
| 問題管理 |
問題の記録・分類・優先度の決定を行います。根本原因の特定を行い、それに対する解決策および再発防止策の検討・実施を行います。根本原因が特定できない場合は、ワークアラウンドを策定します。 |
要求実現
・レポーティング
・マスタメンテナンス
・データメンテナンス
・情報提供
・その他定期業務 |
要求の記録・対応を行います。あらかじめ定義・承認された標準的な変更作業を実施します。また、ITサービス利用に関する情報提供や、ご要望に応じた非定型のデータおよびレポートの提供業務を実施することも可能です。 |
| 定型業務 |
手順の確立している作業を依頼に応じ実施します。 |
| 準定型業務 |
概ね予め用意された手順を依頼に応じ実施します。 |
| 非定型業務 |
手順の確立していない作業を依頼に応じ実施します。 |
| アクセス管理 |
ITサービスを利用するための各種権限の設定を行います。また、権限設定情報の棚卸や必要に応じ不正使用の追跡を行います。 |
| 変更管理 |
開発ベンダーによる変更作業にまつわる諸手続きを実施します。 |
