SOFTECHS Vol．31　No．1 （2008年5月発行）

特集 ： CACの運用アウトソーシング・サービス

• CACの運用アウトソーシング・サービスの現状と将来
  ―システムの安全・確実な運用に加え、ビジネスの改善・改革に貢献する「運用アウトソーシング」へ― 

1．アウトソーシング お客様からの声

• アウトソーシング・サービスを通じて共にビジネスを推進するCAC
  ―リクルートのビジネス戦略における運用アウトソーシングの位置づけ― 
• 「非連続な成長」実現に向け、協業する戦略的パートナーの候補としてCACを選択 
• 業界トップを走り続ける原動力としてITを最大限に活用
  ―アスクルのより迅速かつ安定したサービスを実現する運用アウトソーシング― 

2．シェアード運用サービス

• CACの「シェアード運用サービス」の概要と特色
  ―柔軟でコスト・パフォーマンスの高いアウトソーシング・サービスを提供― 

3．運用特別プロジェクト・レポート

• システム運用管理アウトソーシングへのCLA契約の適用
  ―CLA（コラボレーション・レベル・アグリーメント）による業務の可視化と価格の適正化― 
• 「保守運用品質評価指標」の策定と適用 ―独自のSLA（サービス・レベル・アグリーメント）の確立に向けて― 

4．運用関連技術レポート

• キリンビジネスシステム様での運用生産性向上への取り組み 
• ITI L V3を探る ―V2から、何が変わったのか？― 

プロジェクト・レポート

• システムを刷新し、コールセンターを再構築 －顧客満足度向上と業務効率化を実現 － 

ソリューション・レポート

• 秘書業務の改革を目指してOlive（web版）を導入、標準化と高付価値を実現
  ～2007年11月開催「Olive秘書フォーラム2007」より～ 

技術レポート

• 会議室利用の効率化ソリューション 会議室モニタリングシステム「もにたろう」 

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